Uusien ikkunoiden ja ovien takuu kattaa tyypillisesti tuotteen valmistusvirheet, materiaalipuutteet sekä asennustyön virheet. Takuuaika vaihtelee tuotteen ja asennustyön osalta, mutta kotimaisilla laadukkailla tuotteilla se on usein 2–10 vuotta riippuen tuotteesta ja valmistajasta. Tässä artikkelissa käymme läpi tarkemmin, mitä ikkunatakuu ja ovitakuu sisältävät, mitä ne eivät kata ja miten toimit, jos takuuasia ilmenee.
Kuinka pitkä takuuaika uusilla ikkunoilla ja ovilla yleensä on?
Uusien ikkunoiden takuuaika on yleensä 2–5 vuotta tuotteesta riippuen, ja ovilla vastaava aika on tyypillisesti 2–3 vuotta. Asennustyölle myönnetään usein erillinen takuu, joka on yleisesti 2 vuotta. Kotimaisilla laadukkailla tuotteilla, kuten Skaala-ikkunoilla ja -ovilla, takuuehdot ovat selkeät ja kattavat.
Käytännössä ikkunaremontin takuu koostuu siis kahdesta osasta: tuotetakuusta ja asennustakuusta. Tuotetakuu kattaa itse ikkunan tai oven rakenteelliset ja toiminnalliset ominaisuudet, kun taas asennustakuu koskee työn toteutuksen virheettömyyttä. On tärkeää tarkistaa molemmat takuuehdot ennen remontin tilaamista, jotta tiedät tarkalleen, millainen suoja sinulla on.
Jotkin valmistajat tarjoavat myös laajennettua takuuta tietyille komponenteille, kuten eristyslasielementeille. Eristyslasien tiivisteen pettäminen on yksi yleisimmistä ikkunoihin liittyvistä ongelmista, ja hyvä valmistaja myöntää tälle osalle usein pidemmän, jopa 5–10 vuoden takuun.
Mitä vikoja ja puutteita ikkunatakuu kattaa?
Ikkunatakuu kattaa valmistusvirheet, materiaaliviat ja asennuksesta johtuvat puutteet. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi viallisia tiivisteitä, eristyslasielementin huurtumista sisäpuolelta, vääntyneitä karmeja, toimintahäiriöitä kahvoissa tai lukitusmekanismeissa sekä pintakäsittelyvirheitä, kuten maalauksen irtoamista normaalissa käytössä.
Ovitakuu puolestaan kattaa vastaavat valmistusvirheet ovirakenteessa: esimerkiksi oven vääntymisen, tiivisteiden ennenaikaisen kulumisen, lukitusmekanismin viat tai pintamateriaalin vauriot, jotka eivät johdu käyttäjän toiminnasta. Myös asennustyössä tehdyt virheet, kuten väärin asennettu karmi tai puutteellinen eristäminen, kuuluvat asennustakuun piiriin.
Tärkeintä on, että vika on syntynyt tuotteessa tai asennuksessa itsessään, ei ulkopuolisten tekijöiden vaikutuksesta. Jos ikkuna tai ovi ei toimi heti asennuksen jälkeen tai vika ilmenee pian remontin valmistumisen jälkeen, kyse on lähes aina takuun piiriin kuuluvasta asiasta.
Mitä ikkunoiden ja ovien takuu ei kata?
Ikkunoiden ja ovien takuu ei kata normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista, käyttäjän aiheuttamia vaurioita eikä ulkoisten tekijöiden, kuten myrskyn, iskujen tai vandalismin aiheuttamia vahinkoja. Myöskään puutteellisesta huollosta johtuvia ongelmia ei yleensä korvata takuun perusteella.
Takuun ulkopuolelle jäävät tyypillisesti seuraavat tilanteet:
- Mekaaniset vauriot, jotka johtuvat iskuista tai väärinkäytöstä
- Tiivisteiden kuluminen, joka johtuu laiminlyödystä huollosta
- Pintakäsittelyn vauriot, jotka aiheutuvat väärästä puhdistusaineesta
- Kosteusvauriot, jotka johtuvat rakennuksen muista ongelmista
- Muutokset tai korjaukset, jotka asiakas tai kolmas osapuoli on tehnyt tuotteeseen
On myös hyvä huomata, että takuu raukeaa yleensä, jos tuotetta on muutettu tai korjattu ilman valmistajan tai asentajan lupaa. Siksi kaikki huomiot ja ongelmat kannattaa ilmoittaa suoraan asentajalle tai valmistajalle ennen kuin ryhdyt itse korjaamaan mitään.
Kattaako takuu sekä tuotteen että asennustyön?
Kyllä, mutta tuotetakuu ja asennustakuu ovat erillisiä. Tuotetakuu myönnetään valmistajan toimesta ja kattaa itse ikkunan tai oven rakenteelliset sekä toiminnalliset ominaisuudet. Asennustakuu puolestaan myönnetään asentavan yrityksen toimesta ja kattaa työn virheettömyyden sekä asennuksen laadun.
Tämä on tärkeä ero ymmärtää, koska reklamaatio ohjataan eri taholle riippuen siitä, onko kyse tuotteessa vai asennuksessa olevasta viasta. Kun tilaat avaimet käteen -palveluna toteutetun ikkunaremontin ammattilaiselta, saat yleensä selkeät takuuehdot molemmille osa-alueille kirjallisena.
Käytännön esimerkki: jos ikkuna vetää kylmää asennuksen jälkeen, vika voi olla joko ikkunan tiivisteessä (tuotevika) tai asennuksessa tehdyssä virheessä, kuten puutteellisessa eristämisessä (asennusvika). Ammattitaitoinen asentaja selvittää vian syyn ja hoitaa korjauksen asianmukaisen takuun perusteella.
Miten reklamaatio tehdään, jos takuuasia ilmenee?
Reklamaatio tehdään ottamalla yhteyttä asentavaan yritykseen tai tuotteen valmistajaan kirjallisesti niin pian kuin mahdollista vian havaitsemisen jälkeen. Reklamaatiossa tulee kuvata vika selkeästi, ilmoittaa asennuspäivämäärä ja liittää mukaan valokuvat, jos mahdollista.
Selkeä toimintamalli reklamaation tekemiseen:
- Dokumentoi vika valokuvaamalla se mahdollisimman tarkasti
- Etsi esille alkuperäiset sopimusasiakirjat ja takuutodistus
- Ota yhteyttä asentavaan yritykseen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse
- Kuvaile vika selkeästi ja ilmoita, milloin se on havaittu
- Sovi tarkastuskäynti, jossa ammattilainen arvioi vian
Kirjallinen reklamaatio on aina suositeltavaa, koska se jättää selkeän dokumentaatioketjun. Suullinen ilmoitus voi riittää ensikontaktiksi, mutta varmista aina, että asia kirjataan myös kirjallisesti. Luotettava yritys reagoi reklamaatioon nopeasti ja hoitaa takuukorjaukset viivytyksettä.
Milloin takuuaika alkaa ja mihin se päättyy?
Ikkunoiden ja ovien takuuaika alkaa pääsääntöisesti asennuspäivästä tai luovutuspäivästä, jolloin työ on vastaanotettu. Takuuaika päättyy, kun sovittu takuuaika on kulunut umpeen laskettuna tästä päivästä. Tuotetakuun osalta alkamispäivä voi olla myös tuotteen toimituspäivä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että sinun kannattaa merkitä asennuspäivä muistiin ja säilyttää kaikki asennukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti. Takuutodistus, lasku ja mahdollinen vastaanottopöytäkirja ovat asiakirjoja, joita tarvitset, jos takuuasia ilmenee myöhemmin.
On myös tärkeää tietää, että takuukorjaus ei automaattisesti pidennä alkuperäistä takuuaikaa, ellei toisin sovita. Jos takuukorjaus kuitenkin tehdään, on hyvä pyytää kirjallinen vahvistus siitä, että korjattu kohta on takuun piirissä korjauksen jälkeenkin. Näin varmistat, että olet suojattu myös mahdollisten jatkovaurioiden varalta.